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Por que fazer este curso?
Atendimento para Balconistas de Sucesso 2.0
A Consulfarma tem o prazer de apresentar Cristiane Marques, profissional renomada e respeitada na indústria farmacêutica, com 14 anos de experiência no exterior e 13 anos de gestão de equipes nacionais de Relacionamento com o Cliente e Visitação Médica.
Este curso vai fornecer ao balconista e seu time de vendas as ferramentas necessárias para desenvolver um trabalho de excelência no atendimento aos clientes, aumentar sua performance e atingir seus objetivos profissionais e pessoais.
Sabemos que o que diferencia uma farmácia da outra não são os produtos que comercializa, mas o atendimento que sua equipe de balcão proporciona. São 25 anos de prática de mercado, compilados de forma prática em 4 módulos.
Conteúdo Programático
O curso está dividido em 4 módulos
Comportamento
Envolve desde o comportamento pessoal ao trabalho em equipe. O balconista vai ter a oportunidade de realizar a sua Análise SWOT e ver os pontos de melhoria no seu trabalho. Vamos falar da importância da aparência pessoal, do seu bem-estar, do seu crescimento profissional através do treinamento. Ensinar o valor de vestir a camisa da empresa e como você pode transformar o seu ambiente de trabalho.
Temas Abordados
O Ponto de Venda
Fala da importância de ter um PDV bem organizado, com um mix de produtos variados, que busque o conforto e bem-estar do cliente quando entra na farmácia. O poder de venda de prateleiras bem organizadas, sem espaços vazios ou produtos mal expostos, de vitrines bem elaboradas, cestas promocionais que chamem a atenção do comprador e porta de entrada atrativa.
Temas Abordados
Atendimento
Aqui são fornecidas todas as regras para encantar e fidelizar o cliente. Atenção especial aos clientes da terceira idade e conhecer os dados estatísticos que revelam por que você perde o cliente.
Temas Abordados
A Venda
Aqui são destacados os passos da venda, abordando os tipos de clientes e como lidar com as diferentes personalidades. São passadas as etapas de cada passo e a melhor maneira de realizá-las para obter maior rendimento, além de abordar o pós-venda e sua importância para a fidelização do cliente.
Temas Abordados
Quem pode participar?
Como funciona?
O curso aborda desde motivação e fidelização do funcionário, até as melhores técnicas de relacionamento em pós-venda — passando pelos mínimos detalhes que podem destruir suas vendas e a aplicação de diferenciais para que o cliente veja sua farmácia como uma empresa de confiança, não apenas um cifrão.
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4 Módulos |
25 Anos De Prática de Mercado |
Sim Certificado |
O que você vai aprender
Conheça os professores
Cristiane Marques
Especialista em propaganda médica e treinamento de equipe de atendimento, Cristiane é formada em Relações Públicas, tendo cursado especialização em Cosmetologia Clínica e Dermocosméticos. Já visitou empresas em Paris e Mônaco para participar de cursos de como Meyer e Exsymol, e construiu boa parte de sua carreira com cosmetologia dentro da área de dermocosméticos, perfumaria seletiva e estética profissional. Na AdaTina, foi gerente de Treinamentos em território nacional por 7 anos, e em 6 anos contemplou a gerência de todo departamento de propaganda médica da marca. São mais de 25 anos atuando na área cosmética, com passagens por grandes marcas do setor dentro e fora do Brasil. Atualmente, é detentora do projeto In Visit Consultoria em parceria à Consulfarma, onde atua como Gerente de Propaganda Médica.
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