UPSELL – TÉCNICA EM QUE VOCÊ FAZ UMA SEGUNDA VENDA LOGO APÓS O PAGAMENTO DA PRIMEIRA COMPRA

Upsell consiste em oferecer produtos úteis após o pagamento da primeira compra.

Imagine uma pessoa que está querendo fazer exercícios e decide se matricular em uma academia. É normal cogitar que ela também teria interesse em serviços de personal trainer, correto? No entanto, se o personal vier como uma opção adicional ao serviço, as chances são de a pessoa adicionar o serviço ao pacote final.

O Upsell consiste em oferecer produtos/serviços úteis ao consumidor logo APÓS o pagamento da primeira compra. Seguindo essa lógica, seria mais interessante oferecer o serviço de personal logo depois do cliente efetuar o pagamento da academia.

No caso de uma farmácia magistral, por exemplo, um consumidor adquire formulação para melasma. Que tal oferecer logo em seguida protetores solares ou cosméticos para a pele?

Vários fatores psicológicos estão ligados ao ato da compra, e isso é o que dá força para essa estratégia. No entanto, você precisa oferecer algo que realmente tenha uma vantagem grande em relação à primeira compra, ou seja, é sempre um produto com valor agregado maior.

Por exemplo, o cliente faz a compra de um produto para mancha que custa R$80,00. Após o pagamento, você oferece um filtro solar com o intuito de potencializar o tratamento no valor de R$112,00. Estudos comprovam que neste momento o cliente está disposto a fazer essa segunda compra.

Teste no balcão e me conte se funcionou!

CONCLUSÃO

- Reveja sua linha de produtos e serviços. É possível que você não esteja oferecendo opções suficientes para seus clientes.

- Certifique-se de que mesmo com mais produtos, você ainda é capaz de oferecer qualidade aos seus serviços.