Os POPs na melhoria do atendimento ao cliente

    A finalidade de toda empresa é fornecer ou destinar algo a alguém. Esse "algo" pode ser uma resposta a uma pergunta, como suporte online, ou um produto a ser entregue.

O produto pode ser desde uma caixa de fósforo até uma pá para torre de energia eólica.

E na farmácia de manipulação, pode ser um "simples" filtro solar ou um medicamento controlado.

O fato é que alguma coisa está sendo produzida e será entregue.... No fim, alguém vai receber isso que foi produzido.

Naturalmente, pode haver questionamentos sobre o que foi feito, as tais reclamações dos clientes.

Em algumas ocasiões, a falta de compreensão sobre o valor de uma reclamação nos leva a afirmar enfaticamente: "na minha empresa, não há reclamações de clientes!"

É, pois é....

Isso demonstra uma falta de entendimento sobre o que pode ser trabalhado a partir de uma reclamação.

O cliente não é apenas uma peça fundamental na farmácia de manipulação; ele é uma pessoa com nome, CPF, direitos e deveres também.

Para o cliente, uma reclamação representa o seu entendimento e a esperança de encontrar uma solução para algo que ele não gostou ou não entendeu em relação ao que lhe foi entregue.

Claro, entendendo o que quer dizer "reclamar", sabemos que uma reclamação ser algo similar a "gostei muito, mas... que tal um pouco mais disso ou daquilo no meu próximo produto?" Ou ainda “não estou conseguindo engolir a cápsula”.

Enfim, é essencial entender as reclamações, você pode fazer isso oferecendo bons treinamentos a todos os colaboradores. Isso porque um bom atendimento está diretamente ligado às atividades realizadas em todos os setores produtivos.

O trabalho feito pelo laboratório não pode passar em vão, e isso depende do bom andamento da recepção na empresa. Porém, todo trabalho no desenvolvimento de uma formulação também deve ser visto assim.

E isso precisa estar bem descrito e estabelecido para atender a legislação vigente e promover a chamada “melhoria contínua”, que deve ser resultado de sucessivas avaliações e reavaliações dos procedimentos definidos e dos resultados obtidos.

Se uma empresa não tem clientes, não haverá nenhum comprador interessado em se associar a ela, a menos que seja atraído, receba um bom atendimento e perceba algum compromisso por sua parte.

E isso só acontecer se houver, por parte da empresa, todo esse compromisso estabelecido nos processos diariamente executados.

Afinal, que solução podemos dar para algo que não pode ser avaliado devido à ausência de um padrão de comparação?

Como resolver algo sem um Procedimento Operacional Padrão, os POPs, que definem o que é que deve ser feito na minha empresa?