Para
farmácias magistrais e prescritores integrarem sua comunicação e facilitarem
sua comunicação com agências de comunicação, especialistas na área ou
simplesmente para aprenderem mais J
Este é um
guia para te explicar o significado dos termos mais comuns.
Sobre ferramentas
Business Manager ou Gerenciador de
Negócios
Ferramenta
do Facebook para controlar contas de anúncios, catálogo de produtos, seus
anúncios, pixels (rastreador de usuários que integram seu site aos anúncios),
administrar usuários que podem ter acesso às suas contas de anúncios. Atua para
administrar não só suas páginas do Facebook em si, como também Instagram.
Gerenciador de Anúncios
Fica dentro
do seu Gerenciador de Negócios do Facebook. Nessa ferramenta, você veicula,
rastreia e administra suas campanhas, seja pelo próprio Facebook, Instagram,
Audience Netword, Messeger e outras integrações que podem ser possíveis pelo
Gerenciador com o tempo.
Sobre termos gerais do Marketing
B2B
Bussines to
Business – Faz referência à forma de trabalho de empresas vendendo para
empresas. Por exemplo: a Consulfarma é um negócio B2B, pois se trata de uma
empresa que não vende diretamente ao público-final (pessoas físicas), mas sim
CNPJs (empresas). Fornecedores de matéria-prima e agências de comunicação
também são negócios B2B, por atenderem.
B2C
Bussiness to
Consumer – Faz referência à forma de trabalho em que empresas vendem para
consumidores, pessoas físicas, o público-final. A farmácia de manipulação por exemplo,
é um negócio B2C. Um médico, é um profissional B2C.
ADS
Faz
referências a “Adwords”. Pode se referir tanto ao Google Adwords, que gerencia
não só anúncios pela Google como também Youtube e abre espaço para outras
ferramentas de publicidade online, como também pode se referir a um anúncio em
si (como se fosse o apelido do termo “anúncio”).
Sobre lançamento de produtos digitais
Página de Vendas ou VV
Página web
construída especificadamente para o lançamento de um produto digital, feita
para ser desenvolvida com a técnica de redação chamada Copywriting. Pode conter
vídeo ou não. Existem empresas que trabalham com até 6 páginas de vendas, onde
o usuário avança de uma página para a outra. Mas os modelos mais comuns, são de
apenas 1 página. Quanto mais desconhecida uma empresa anunciante for, e mais
precisar convencer o público do seu produto, mais páginas a estrutura da VV
pode conter na estratégia de lançamento.
Vídeo de Vendas
Vídeo que
pode conter de 3 a 10 minutos construído também em base à redação chamada de
Copywriting, e entra unicamente nas páginas de vendas. É diferente de vídeo de
conteúdos, vídeos para canais ou mesmo vídeo para anúncios. Menciona dores do
tipo de usuário que quer atingir, coloca a autoridade do vídeo no lugar do
público para gerar empatia, apresenta soluções e mostra prova social antes de
apresentar o produto.
Tripwire
Produto-isca,
que pode ser vendido de 4 reais a R$29,90 no meio digital. Pode ser um podcast,
uma aula, um e-book, ou outro material simples que tenha relação com o produto
que quer vender um dia. Ele não é oferecido gratuitamente como bônus para gerar
valorização do produto, e também ajudar o anunciante a arrecadar dinheiro. Sua
estratégia como “isca” (arrecadar lista de contatos interessados naquele
produto) funciona. Por exemplo: uma farmácia que deseja vender uma lista de
dermocosméticos pode anunciar como tripwire sua aula sobre como o público-leigo
pode descobrir o tempo de velocidade do envelhecimento de sua pele, por
exemplo, pois não é técnica (já que visa atrair consumidores do produto, e não
prescritores profissionais), e ao mesmo tempo o tema causa curiosidade.
Front-end
É o primeiro
produto a ser vendido em uma oferta de lançamento de produtos digitais. Como se
fosse a “boca do funil”: o primeiro produto a ser ofertado logo após o
Tripwire.
Upsell
Nem todas as
empresas utilizam, mas algumas logo após a compra online do primeiro produto
ser fechada, direcionam o usuário automaticamente para uma segunda oferta: esse
produto é o Upsell. Tende a ser mais caro do que o primeiro produto, e
conversão acima de 3% é muito positiva.
Back-end
É parecido
com o produto Upsell, porém não é oferecido logo após a compra do front-end, e
sim dias ou semanas após a compra acontecer (do produto front-end). Para isso,
é preciso avaliar o tempo de consumo do primeiro produto, de forma que a oferta
do back-end já seja programada pelo estrategista de marketing.
One-click-upsell ou OCU
É a técnica
de compra automática, para que em apenas um clique, o usuário adicione um
segundo produto no cartão de crédito ou valor do boleto.
Order Bump
Técnica de
vendas em que o usuário na compra de um produto online, pode assinar entre
opções se deseja mais algum adicional. Pode dar certo com, no máximo, dois
produtos-extra ofertados no momento da compra, e mais baratos do que o produto principal
escolhido pelo cliente. Pode aparecer na área do check-out (momento de passar
cartão ou emitir boleto).
Lead e Prospect
Lead é um
potencial cliente. Pode ser um usuário que acessa o seu site, uma pessoa que
entra em contato pelas redes sócias, alguém que telefona e se pode retomar o
contato depois.
Prospect é
um tipo de lead: são pessoas que, ao invés de procurarem pela sua empresa, elas
são procuradas pela mesma. São prospectadas, e daí vem o nome. É o potencial de
público que você pode atingir.
Persona
Caracterização
e personificação do seu público-alvo, como um avatar que você imagina e
desenvolve para humanizar e otimizar sua estratégia de comunicação. Assim, pode
se anunciando para uma pessoa, ao invés de várias.
Funil
Pode ser um
funil de e-mails, de páginas de venda ou mesmo ordem de apresentação de
anúncio. Trata-se de uma sequência, uma escala, uma ordem de comunicação a ser
passada a determinado lead com o objetivo de prepará-lo para o momento da
compra através de familiarização com sua empresa, desenvolvimento do desejo de
um produto ou conhecimento de algum problema que não imaginava ter (sendo a
solução, é claro, o seu produto).
CTA
Call to
Action. É uma chamada para uma tomada de decisão. Pode ser um botão de compra,
ou uma chamada para ação em vídeo/texto como “clique aqui e saiba mais”, ou
“compre agora para aproveitar”, entre outras.
Tráfego e Performance
Nova
profissão que surgiu como um avanço do Social Media. Este é o profissional
especializado em Gerenciador de Negócios e de Anúncios. Costuma ter perfil
analítico, pois é muito direcionado para métricas e análise/estratégia de
anúncios, mas também precisa ser criativo para criar CTAs que funcionam e
anúncios que convertam. Enquanto o social media é focado no conteúdo das suas
redes sociais e interação com o público, o Tráfego e Performance atua nos
bastidores (o que não aparece no seu feed/stories... Mas será anunciado!).
Copywriting
Técnica de escrita persuasiva que foca nos maiores
diferenciais do seu produto, procura quebrar objeções do público-alvo,
apresenta provas sociais de que um produto funciona, entre outras táticas para
convencimento da audiência. Ela tem várias estruturas diferentes e pode ser
aplicada de diversas formas, seja através de vídeos, chamadas, textos curtos ou
longos, páginas de venda, entre outras. Não é a mesma coisa que redação
publicitária ou redação de conteúdo, por ser uma técnica de persuasão nova no
mercado digital. É preciso garantir que seu copywriter zele pela ética na
comunicação, para não tornar a redação criativa e convincente em uma
“propaganda enganosa”.
Marketer
Profissional
responsável por todo marketing como um todo. Pode ser uma mistura de designer
gráfico com social media, como uma mistura de social media com tráfego e
performance, e ainda estrategista e copywriter. É um profissional que pode
englobar várias funções de marketing, mas sem ter aprofundamento especializado
em uma delas. Em algumas agências de marketing digital, Marketer é a mesma
coisa que o especialista de Tráfego e Performance.
SEO
Search
Engine Optimization é um conjunto de técnicas que visa posicionar uma página em
todas as pesquisas Google ou de outros buscadores. Por exemplo: quando alguém
procura por “farmácia de manipulação”, “consultório”, “formulação”, a ideia
seria que o SEO do seu site te ajudasse a estar no topo das respostas de busca,
se estas forem palavras-chave que você deseja relacionar sua empresa.
Importante: termos do Gerenciador de Anúncios
Look-alike
Público que
se assemelha a algum que você já trabalha. Por exemplo: você anuncia para
homens de 30-55 anos de idade determinado produto, e gostaria de expandir,
encontrar outros homens que tenham os mesmos padrões demográficos e de
interesses na sua região.
O look-alike
irá procurar por essas pessoas semelhantes no Gerenciador de Anúncios, por
serem mais propensas a comprar um novo produto seu: essa técnica é ótima para
testar de um produto/anúncio vai dar certo com o seu público, sem que você
precise gastar toda a verba ou queimar a sua ideia da comunicação para validar
a estratégia.
Logo,
look-alike são “leads de teste”.
ROI
Retorno Sob
Investimento. É a diferença líquida entre o quanto você investiu em uma
estratégia de marketing, em comparação ao quanto ela retornou. Por exemplo: se
foi investido 5 mil reais em uma ação, que retornou 15 mil para sua empresa,
seu ROI é de 10 mil reais.
ROAS
Return on Advertising Spend. É a mesma coisa que ROI, contudo,
fala unicamente do retorno dos anúncios. Normalmente, um excelente ROAS traz
100% de retorno (ou seja, a cada 30 reais investidos por dia, a campanha
retorna 60, cobrindo o investimento e ainda te trazendo mais 30 reais).
CAC
Custo de
Aquisição de Clientes. Importante para se saber o quanto de uma estratégia de
marketing é investido, pensando em conquistar um novo público.
CPC
Custo por
Clique: o quanto sua empresa paga toda vez que um usuário clica nos seus
anúncios. Métrica muito comum no gerenciador de anúncios. Para produtos
anunciados acima de 150 reais, o ideal é que seu CPC seja de até R$1,59. Para
produtos mais baratos, o ideal é menos do que R$1,59.
CPM
Custo por
Mil: o quanto sua empresa paga a cada vez que mil usuários visualizam a sua campanha.
Faz sentido observar esta métrica, se o objetivo do seu anúncio é somente ser
visto para relembrar sua empresa, ao invés de receber cliques.
CPA
Custo por
Aquisição: custo médio por venda do seu produto ou aquisição.
CTR
Click
Through Rate. Taxa de cliques do seu anúncio, que estipula quantas pessoas o
visualizaram versus quantas clicaram nele. Se o CTR de qualquer anúncio seu for
menor do que 2%, ele deve ser interrompido, pois a conversão não está
satisfatória.
CPV
Custo dos
Produtos Vendidos. Ideal para entender o quanto você gastou na produção de cada
produto, indo além da análise do quanto gastou veiculando anúncios.
CRM
Customer
Relationship Management. É o gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Pode ser uma prática na sua empresa cuidada por um gestor de relacionamento e
pós-venda por exemplo, ou mesmo pode ser uma ferramenta digital contratada para
te ajudar a gerir seus leads.
Empreendedora, Head de Projetos e Comunicação
Empreendedora e parceira em infoeditora do mercado digital, atuando como Head de Projetos. Também é atual Gerente Sênior de Comunicação da Consulfarma, palestrante e consultora. Publicitária com experiência em marketing digital e lançamento de produtos, iniciou sua carreira como redatora, tornou-se Coordenadora de Comunicação em uma agência especializada em produtos digitais, até regressar à Consulfarma e se associar ao mercado digital. Autora de ficção em projeto paralelo à carreira. Cursa Master in Business Administration de Marketing na USP (Universidade de São Paulo) e traz como propósito a ajudar as empresas a tirarem suas ideias do papel e desenvolver projetos.