(Covid-19) Carta aos clientes, parceiros, colaboradores e amigos
Gestão e Marketing
27/mar/2020
Querido Mercado Magistral
Estamos passando por um momento de muitas mudanças, mas também de grande evolução. Todos nós estamos vivendo um período histórico de aprendizado, de revisão de nossas prioridades e valores; de muitos desafios com nossos negócios e, sobretudo, de preocupação com o próximo.
Assim como vocês, tivemos que agir muito rapidamente. Nas últimas semanas estamos planejando um dia após o outro, tomando decisões cruciais para manter a nossa equipe em segurança, para ajudar nossos clientes e parceiros, e para ajustar nossos produtos e serviços. Todo o nosso movimento tem um objetivo principal: cumprir com o nosso papel social, colaborar com o mercado e não pensar em ganhos individuais. Todos temos uma grande responsabilidade, e temos a certeza que só sairemos dessa se entendermos que somos um só.
Por isso, priorizamos as nossas ações em função desses 4 pilares:
• Proteção às nossas equipes;
• Auxílio, suporte e apoio aos nossos clientes;
• Avaliação dos impactos da crise nos clientes e parceiros – e como podemos ajudá-los;
• Mudanças rápidas e intensificação do uso de ferramentas tecnológicas para entregar os nossos serviços da melhor forma para nosso cliente.
Estão sendo dias intensos! Então vamos compartilhar um pouquinho do que estamos fazendo nessas 4 áreas:
1. Proteção às nossas equipes: 100% da nossa equipe está trabalhando em home office, na segurança de seus lares. Nos preocupamos muito com o maior bem que temos na Consulfarma, que são as pessoas. Também zelamos pela saúde mental e física dos pais e avós que dividem suas casas com eles. Não reduzimos salários, não demitimos em decorrência dessa crise, não reduzimos benefícios. E podemos dizer com o maior orgulho que a nossa experiência está sendo sensacional! Eles estão mais engajados do que nunca. Estamos usando tecnologia e ferramentas disponíveis (gratuitas e pagas) para mantermos o contato com eles. Em poucos dias estamos fazendo uma revolução em nossos serviços, na nossa forma de se comunicar com nossos clientes, e na maneira como trabalhamos. Temos a certeza de que esse momento será um divisor de águas para a nossa empresa.
2. Auxilio, suporte e apoio aos nossos clientes: nos concentramos em criar novos conteúdos para auxiliar nossos clientes nesse momento tão importante: fomos rápidos em divulgar os estudos científicos da hidroxicloroquina em associação com a azitromicina, gravamos aula com 11 formas de manipular álcool em gel, disponibilizamos cursos online, desenvolvemos e-books, formulários, posts para redes sociais, papers para melhora da Imunidade, liberamos conteúdos antes limitados a alguns perfis de clientes, e muitos outros materiais. Tudo está sendo entregue de forma gratuita para quem é nosso cliente de assessoria, lá na plataforma Integra+.
3. Avaliação dos impactos nos clientes e parceiros – e como podemos ajudá-los: estamos em contato com nossos clientes e parceiros através de nossos canais de comunicação, estamos apoiando, trazendo novas informações, compartilhando ferramentas disponíveis. Entendemos a nossa responsabilidade com a saúde, mas também com a manutenção da economia e empregos. Além disso, estamos incentivando a olhar o lado positivo do que estamos vivendo, pois essa fase VAI PASSAR! E quando passar, estaremos mais fortes, mais unidos, e juntos. Estamos tendo aprendizados valiosos com essa situação e queremos transmitir essa mensagem de esperança: mais do que nunca, somos peças fundamentais no combate ao coronavírus, e estamos vendo um movimento lindo que as farmácias e farmacêuticos têm feito: todos estão se dedicando aos pacientes com amor, fidelidade e cuidado. Muitos estão arriscando as suas vidas e saúde por um bem maior, um bem comum. Aos farmacêuticos Magistrais do Brasil, vocês merecem todo nosso respeito e admiração #orgulhodesermagistral.
4. Mudanças rápidas e intensificação do uso de ferramentas tecnológicas para entregar os nossos serviços da melhor forma para nosso cliente: transformamos os nossos seminários presenciais em eventos online, estamos alterando a interface da plataforma Integra+ para melhorar a experiência do nosso cliente, estamos organizando todo o fluxo para a farmácia continuar visitando o prescritor! Sim, a sua farmácia precisa continuar visitando o prescritor, apoiando e levando informações para esse profissional sempre que possível. Porém, estamos disponibilizando ferramentas para as farmácias fazerem esse contato ONLINE. Isso mesmo! Estamos transformando os nossos papers em vídeos para que você possa enviar para o médico através do Integra, do WhatsApp, ou qualquer outra ferramenta que seja mais amigável para quem recebe o conteúdo. Também disponibilizamos um treinamento com as orientação de como você pode fazer isso.
Queremos muito agradecer o apoio que vocês, clientes e parceiros, têm nos dado. Estamos recebendo mensagens carinhosas, parabenizando o trabalho que estamos realizando nesse momento.
Queremos também fazer um agradecimento especial aos nossos colaboradores. Nada disso seria possível sem vocês. Estamos fazendo muitas mudanças, mas faremos ainda mais. Estamos juntos num propósito único: apoiar o nosso mercado da forma que podemos, que é gerando conteúdo, informando e mostrando uma visão otimista de futuro, nesse momento.
Queremos agradecer o trabalho que vocês, farmacêuticos, estão realizando. Queremos dizer do fundo do nosso coração: Vocês não estão sós! Vamos enfrentar o que for preciso e, acreditem, vamos vencer!
Continuem cuidando da saúde de vocês, de seus colaboradores, dos seus entes queridos. Continuem fazendo o trabalho impecável de dedicação e amor ao próximo. Queremos que vocês saibam que a Consulfarma continuará fazendo a sua parte e que não descansaremos enquanto pudermos disponibilizar novas oportunidades para ajudar o mercado.
É nos momentos de crise que temos a oportunidade de conhecer quem são os verdadeiros parceiros.
Vamos vencer a pandemia do medo. A felicidade irá prevalecer.
Contem conosco,
Consulfarma.
